Como você realiza as métricas dos resultados da sua empresa? Você sabe identificar quais são os melhores dados para acompanhar o quanto ela está evoluindo? Ter indicadores de desempenho bem definidos, como os KPIs, é essencial para a estratégia de gestão empresarial. 

Descubra como estabelecer os KPIs adequados, otimizá-los e obter os melhores resultados por meio dessas ferramentas.

O que são KPIs?

O KPI é um indicador-chave de desempenho. Ele pode ser usado para avaliar se as ações, estratégias e iniciativas implementadas por uma organização estão alcançando objetivos e metas desejados.

Esse indicador pode ser dividido em 3 tipos:

  • KPI primários – São KPIs mais imediatas, que indicam se um objetivo foi ou não atingido.
  • KPI secundários – Os KPIs secundários (ou OPIs) são utilizadas para fornecer suporte aos indicadores-chave primários.
  • KPI práticos – Eles funcionam como suporte para os KPIs primários e secundários. São os dados que estão relacionados a esses indicadores, como o número de visitas, cliques e alcance.

Para entender melhor, podemos usar como exemplo: se o objetivo da sua empresa é gerar mais leads, o KPI primário é o número de leads. Já o KPI secundário é o custo por lead e o KPI prático são os números de conversões.

Por que o KPI é tão importante? 

 A partir do KPI podemos monitorar de perto o desempenho de cada uma das estratégias e iniciativas implementadas pela empresa. Isso torna mais fácil a tomada de decisões sobre quais ações precisam ser alteradas ou o que está funcionando.

Com a apresentação de dados reais, também é possível entender o comportamento do consumidor, o que ele busca e como ele age durante suas buscas. 

Logo, com essas informações, a empresa consegue planejar meios mais assertivos, alcançando o seu público-alvo.

Os KPIs, quando bem aplicados, podem ser os maiores aliados de novos negócios.

Qual a diferença entre o KPI e métricas?

Por mais que os conceitos sejam parecidos, há sim, diferença entre eles.

Enquanto os KPIs são indicadores-chaves, dados que direcionam o que está funcionando na estratégia da organização, as métricas são apenas dados quantitativos, números.

Porém, uma métrica pode se tornar um KPI.

A partir do momento em que essa métrica se tornar importante para a sua estratégia, ela se transforma em um indicador-chave, ou seja, um KPI.

Quais são os principais tipos de KPIs?

Agora você já entendeu qual o conceito do KPI e como ele pode ser um aliado da sua empresa. Está na hora de escolher o indicativo ideal para a sua necessidade.

Vamos conferir alguns tipos?

Taxa de conversão

A taxa de conversão representa a proporção de visitantes que se tornam leads, realizam recompras ou efetuam pedidos.

Em resumo, registra os passos que levam o consumidor mais perto do negócio.

Para entender melhor sobre o assunto, leia essa matéria sobre prospecção:

Taxa de Churn

A taxa de churn (ou taxa de cancelamento) indica quantos clientes deixaram de utilizar os produtos, cancelaram assinaturas ou serviços fornecidos pela empresa.

Interações 

O engajamento do público não é importante apenas nas redes sociais. 

O número de compartilhamentos do site, curtidas nos artigos, comentários e outras interações dos usuários podem auxiliar na identificação do conteúdo mais relevante.A taxa de Churn (ou taxa de cancelamento) indica quantos clientes deixaram de utilizar os produtos, cancelaram assinaturas ou serviços fornecidos pela empresa.

Custo de aquisição do cliente 

Mais conhecido como CAC, esse dado indica o investimento necessário em marketing e vendas para atrair novos consumidores. 

Em outras palavras, representa o custo para adquirir um único cliente.

Essa avaliação pode ser interessante em casos onde, por exemplo,  o KPI está alto, podendo indicar que as ações  não estão sendo tão eficazes quanto deveriam. 

4 dicas para usar o KPI no crescimento da sua empresa

Nem todo KPI pode ser útil para o seu objetivo.

Por exemplo, se você deseja impulsionar as vendas do seu e-commerce, talvez as interações no blog não sejam tão relevantes no momento.

Além disso, usando os dados corretamente, os resultados são alcançados de forma precisa, favorecendo o ROI (retorno sobre o investimento) da empresa.

Anote essas dicas para uma análise de sucesso:

  • Trabalhe com dados disponíveis para o acesso – 

Afinal, você vai precisar de dados exatos para mensurar.

  •  Mantenha uma frequência de análises  

Os KPIs precisam ser observados periodicamente, para acompanhar possíveis mudanças e rever estratégias enquanto há tempo.

  • Relevância  

Como dito anteriormente, é preciso avaliar quais dados vão realmente ajudar no objetivo estimado.

  • Auxílio para novas ideias  

Um bom KPI pode inspirar novas estratégias. Busque indicativos que possam ser explorados.

  • Inbound Marketing  

Esse método desempenha um papel fundamental nesse processo, pois impacta diretamente diversos indicadores de desempenho.

Com a sua característica de análise de resultados e fornecimento de dados, essa estratégia atende à necessidade de mensuração presente em negócios que buscam crescimento.

Como fazer a gestão dos KPIs?

Chegou a hora da prática.

Os KPIs precisam ser acompanhados com frequência e com um olhar crítico.

Afinal, esses indicadores trazem insights sobre a proximidade das metas e as ações necessárias para alcançá-las. 

Para isso, a empresa precisa ter um planejamento estratégico claro e processos eficientes que contribuam para o desempenho dos resultados.

Leve em consideração os seguintes pontos:

Definição de metas

Com uma estratégia bem definida e avaliação de resultados anteriores, é possível estabelecer novos objetivos, com metas realistas, ações específicas e prazos definidos.

Os indicadores podem ser usados como guias

Com os indicadores, você terá maior embasamento nas decisões e evitará tomar decisões baseadas em suposições.

Correção de erros 

Por meio de alguma análise, notou que algo não está indo conforme o planejado?

Identifique as causas para agir de forma precisa na solução dos problemas com a ajuda da sua equipe.

Agora você entendeu quantos benefícios o uso das KPIs pode trazer para a sua empresa.

Para enriquecer seu conhecimento sobre estratégias para impulsionar o seu negócio, clique aqui e confira essa matéria sobre metodologias ágeis e como elas podem otimizar projetos e processos. 

kpi